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退貨/售後服務 RETURN POLICY


關於退貨


※ 本網站僅提供「退貨」無換貨服務,7天鑑賞期內可以免費退貨一次,鑑賞期非試用期,商品須保持全新未下地穿過;為簡化流程,能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在鑑賞期內辦理退貨,再重新購買。

  1. 鑑賞期計算:7-ELEVEN/FamilyMart為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收 ( 管理員/家人等 ),請於7天內申請退貨,逾期不受理。
  2. 包裹完成取件後,系統需時間回傳取件資料,若未出現【申請退貨】按鈕,請於取件24小時後,再登入會員中心查詢。
  3. 如退貨後造成原訂單商品金額未達免運標準或優惠券的使用條件,將於退貨退款時扣除原訂單之運費或折扣優惠金額。
  4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若同張訂單分二次以上退貨,每筆需加收150元運費,若退貨包裹與退貨明細不符,將不予受理退貨,請於辦理退貨時留意商品項目。
  5. 同筆訂單內若同時訂購現貨及預購商品,現貨商品若拆單優先出貨,簽收後會開始計算鑑賞期,如有退貨需求請先於線上申請退貨。後續收到的預購商品如也需要辦理退貨,此筆無須額外支付退貨運費。
  6. 商品收回並確認商品狀態無誤後,即會進行退款作業。
  7. 基於衛生考量,貼身物品 ( 襪子、鞋墊 ) 無提供退貨服務。

※ 請注意,如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨。

  1. 超過7天鑑賞期
  2. 商品有明顯使用痕跡,例如鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過或已貼上鞋材;鞋款變形、褪色或其他明顯人為造成的損壞等。
  3. 需保持商品本身與包裝之完整性,若缺少商品附屬配件 (五金、裝飾、鞋帶等 )、鞋盒、防塵袋及相關包材、贈品等則無法受理退貨。
  4. 請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上,若未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒,成本費50元的費用。
  5. 若確認商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品,需自行負擔重新寄還的運費費用。
  6. 若退回包裹內附有私人物品 ( 非山打努販售商品 ) ,經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

※ 提醒您:多次超商未取、退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單,山打努Sandaru將保有取消、修改訂單之權利。


退貨流程

  • 一般退貨
    進入訂單→查閱→拉至頁面下方點選退貨申請即可
    請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨
    ※ 若商品因材積大小超出超商限制,請聯繫客服人員,將提供宅配收件退貨方式。
7-11

1. 請抄下您的退貨便代碼,
並於申請隔日算起三日內至7-11門市辦理

2. 使用袋子或是紙箱將商品包裝完整材積≦45*30*30,
最長邊需≦45公分,重量<5公斤

3. 至7-11門市操作ibon機器
→輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」
→將包裹及單據轉交給櫃檯人員
→完成退貨

※ 請於退貨申請隔日算起三日內至7-11完成寄出,
逾期未使用即失效,恕不二次提供

  • 7-11 ibon操作流程
STEP.1 ibon介面選擇 STEP.2 選擇「交貨便」
STEP.3 選擇「退貨」 STEP.4 輸入「退貨便代碼」
STEP.5 列印「交貨便服務單」後,將「交貨便服務單」黏貼於退貨商品的外包裝上


退款方式及退款時間

 

※ 退貨包裹完成寄送確認無誤後,約14~21個工作天 ( 不含例假日及國定假日 ) 完成退款作業。

  • 信用卡付款

    提供退款直接刷退的服務,將刷退至原信用卡帳戶中,依信用卡公司結帳日期,可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額。

  • LINE Pay / 街口支付 / Apple Pay

    將退還至行動支付帳戶內,可於帳戶資訊內進行確認刷退金額。

  • 超商取貨付款或ATM轉帳付款

    在您退貨申請時填寫退款帳戶資料,後續將金額退至您個人銀行或郵局帳號內。
    ‼ 使用郵局無摺方式退款,提供銀行帳戶請務必填寫銀行分行 ( 銀行退款將扣除30元匯費 )

※ 貼心提醒:為配合財會作業,統一於每週二退款 ( 如遇國定假日/特殊情況將順延一週 )


售後服務

 

  • 瑕疵/寄錯商品

    若收到商品包裹後發現商品不正確或是有瑕疵,請於簽收包裹隔日起7天內,提供開箱影片或照片 ( 逾期不受理 ),傳至客服信箱[email protected],我們將會盡快為您處理。

    深色內裡的鞋款,皮料使用染色的方式製作,當溫度高、有汗水、有水氣,以及皮膚跟皮料不斷的摩擦,輕微掉色皆屬正常現象非瑕疵,建議穿著初期可搭配深色襪子,避免染色。


    非瑕疵定義:線頭露出 ( 脫線 )、壓痕、鞋面及鞋底溢膠、皮革紋路不對稱、車工記號、0.2cm以下污點、照片色差、新品氣味差...等不影響穿著,以上為製程基本問題,不屬於瑕疵範圍。

  • 商品注意事項

    1. 清潔皮革建議以清水擦拭或搭配使用皮革專用保養乳。商品請避免接觸酒精、其他化學溶劑或直接下水浸泡清洗,否則可能產生不可逆的褪色或油邊脫落情形。
    2. 商品建議存放於乾燥陰涼處並避免陽光長時間直接曝曬。
    3. 金屬類產品因製程繁瑣難免造成輕微刮痕,接觸空氣產生氧化皆屬於正常現象。

  • 商品維修

    若因非人為因素造成商品受損問題,一個月內我們提供免費維修服務,超過一個月將酌收維修費及運費。請您先與我們的客服人員連繫。 水鑽、寶石、鉚釘等鞋面裝飾品均屬人工加工品項,在商品已使用過的情況下發生脫落的狀況均能幫您維修,但一經下地穿著使用後則無法退換貨。

 

申請退貨後訂單退款金額計算說明

Q1. 原訂單達免運門檻,退部分商品因而不符合免運門檻,退款金額如何計算?

Q2. 訂單使用優惠代碼(折價券);或享滿額滿件折扣,選擇部分退貨,退款金額如何計算?

Q3. 訂單為A+B組合優惠,選擇部分退貨,退款金額如何計算?

※ 購買時,如未達免運門檻所支付的物流費及宅配貨到付款的手續費,不論全部退貨或部分退貨,都不予退還

※ 請特別注意原訂單若有使用優惠券或活動購物金,退貨後將無法返還。

※ 若訂單中有使用優惠券或有達免運門檻,扣除的金額系統會自動分攤在每件商品上,建議您可先將所有商品退款金額加總再進行確認,謝謝您。