SALES & REFUNDS

 七天鑑賞期:

本網站提供七天鑑賞期(非試用期)權益。
請於收到包裹後立即檢查商品,商品簽收當日起即享有7日猶豫期,超過7日恕不再受理(包含假日)。
*特殊商品如"換季優惠","超值商品"...等除外,詳情請見各活動頁說明。


 我要換貨:

僅提供退貨沒有換貨服務,為簡化流程,能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在7日鑑賞期內辦理退貨,再重新購買。


 我要退貨:

本賣場正常商品提供一次免費退貨服務(特殊活動或優惠商品除外,請參照各活動頁上說明); 二次以上(含)換貨須自行負擔150元物流處理費,超過7日恕不再受理(包含假日)。

 退貨流程:

進入訂單→查閱→拉至頁面下方點選退貨申請即可

宅配收件

1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。

2.務必密封包裝並於包裹內附上發貨單(會員帳號or手機號碼)

3.完成 (請保留收據至退貨完成)

*預計4-5個工作天 Sandaru 收到退貨客服會檢查商品狀況,若沒問題,將自動進入退款程序,不另行告知。
*每週二之前收到的退貨將於週二進行退款作業(以系統登錄時間為主),超過則自動延至下週辦理。
*宅配貨到付款手續費 NT$30 為支付給宅配的代收費用,退款時不會退還。

貼心提醒:
宅配收件退貨:收件期限為申請隔日起三日內,煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨,如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫Sandaru客服協助處理。
*若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。
*若兩次以上超商未取、連續退貨、退貨率過高(超過50%+退貨次數超過3次)者,系統將自動終於您的網路訂購服務。Sandaru保有取消、修改訂單之權利。


 退貨說明:

1.會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算:7-11為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

2.若原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除(宅配為80元 / 7-11、全家為60元 / 外島宅配為100元)

3.組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。

4.使用現金優惠券時,優惠券的價值會按購物車內各項正價貨品的價格比例扣減。

5.如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。

6.離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務,需自行寄回及負擔運費,煩請來電或留言由客服人員協助您申請退貨,退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)

7.退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品;若商品有夾鏈袋、防塵袋…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

8.鞋盒屬商品配件之一,請勿於鞋盒外直接黏貼膠帶或寫字,退換貨時於鞋盒外層包上原塑膠袋,若原塑膠袋已經損毀,則請用其他塑膠袋完全包覆即可。 如損壞須賠償40元鞋盒費用(將於退款時直接扣除)

9.非瑕疵因素:線頭露出(脫線)、壓痕、鞋面及鞋底溢膠、車工記號、0.2cm以下污點、照片色差、新品氣味差...等不影響穿著,以上為製程基本問題,不屬於瑕疵唷!

10.無法受理退貨等因素:
(1) 鞋子有穿著使用痕跡,例如鞋底磨損,鞋面刮傷,鞋墊上有污漬。
(2) 原有配件(鞋盒,防塵袋,贈品...等)不齊。
(3) 基於衛生原則,襪子、鞋墊等鞋材貼身商品。
(4) 商品已加工,非Sandaru商品原樣(如楦過或自行加鞋材...等)
(5) 原始商品頁面若有告知"此商品無提供退換貨服務"之商品。
(6) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回
(7) 若退回包裹內附上有私人物品(非山打努販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理

11.若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件,客服將會聯繫告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔80元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,確認計算後退款或是線上刷退,還請留意。

12.若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至Sandaru客服信箱([email protected]),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再穿出門喔!

※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反山打努Sandaru制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


 辦理退款:

→ 若您使用信用卡付款,將直接刷退給您。退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。

→ 若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,在您退貨申請時填寫退款帳戶資料。
※銀行帳戶請務必填寫分行,後續將金額退至您個人銀行或郵局帳號內(銀行退款將扣除30元匯費)
貼心提醒:為配合財會作業,統一於每週二退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週)

 

 商品維修:

若因非人為因素造成商品受損問題,一個月內我們提供免費維修服務,超過一個月將酌收維修費及運費。請您先與我們的客服人員連繫。 水鑽、寶石、鉚釘等鞋面裝飾品均屬人工加工品項,在商品已使用過的情況下發生脫落的狀況均能幫您維修,但一經下地穿著使用後則無法退換貨。

★ 同一個問題請在相同的客服平台詢問,勿同時於FB私訊、LINE、電話多方詢問以免耽誤回覆進度。
★ 只要與我們相關的問題皆會一一回覆,若無法即刻回覆請見諒,上班日都會處理完所有訊息,請耐心等候。